İPTAL VE İADE KOŞULLARI

MUHAMMET ERALP MOR ALPSTECH YAZILIM DANIŞMANLIK ("AlpsTech") olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak faaliyet gösterdiğimiz sektörün (Yazılım ve Dijital Hizmetler) doğası gereği, fiziksel ürün satışından farklı iade prosedürleri uygulanmaktadır. Aşağıdaki maddeler, satın alım süreçlerinde tarafların haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım, kod, tasarım, e-kitap vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle, teslimatı dijital olarak gerçekleştirilmiş, kaynak kodları iletilmiş veya kurulumu tamamlanmış projelerde ücret iadesi yapılmamaktadır.

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜN VE HİZMETLER

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

• Müşteriye teslim edilen ve kopyalanabilir nitelikte olan kaynak kodlar, temalar ve eklentiler.
• Sizin adınıza tescil edilen ve uluslararası kuruluşlar (ICANN, METU vb.) nezdinde yıllık ödemesi yapılan Domain (Alan Adı) hizmetleri.
• Onayı alınmış ve yayına girmiş web tasarım / mobil uygulama projeleri.
• Müşteri tarafındaki sunucu/hosting yetersizliğinden veya üçüncü parti yazılımlardan kaynaklanan uyumsuzluklar.

3. İPTAL VE İADE YAPILABİLEN DURUMLAR

AlpsTech, aşağıdaki özel durumlarda iade veya kısmi iade yapmayı taahhüt eder:

• Projeye Başlanmamışsa: Sipariş verildiği tarihten itibaren henüz herhangi bir tasarım, kodlama veya kurulum işlemine başlanmadıysa %100 ücret iadesi yapılır.
• Ajans Kaynaklı Sorunlar: Taahhüt edilen hizmetin, AlpsTech kaynaklı teknik yetersizlikler nedeniyle 7 (yedi) iş günü içerisinde teslim edilememesi veya çalıştırılamaması durumu.
• Hizmet İptali (Süreç İçi): Proje devam ederken (henüz bitmeden) müşteri tarafından iptal talep edilirse; o ana kadar harcanan emek saati, sunucu giderleri ve alınan lisans ücretleri hesaplanarak genel tutardan düşülür. Kalan bakiye müşteriye iade edilir.

4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade taleplerinizi, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte info@alpstech.com.tr adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir.

• Talebiniz finans ve teknik ekibimiz tarafından incelenerek 48 saat içinde yanıtlanır.
• İade onaylandığında, ödemenin yapıldığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) geri ödeme süreci başlatılır.
• Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın prosedürlerine göre 7 ile 14 iş günü sürebilmektedir.